Política de Trocas e Devoluções – Eletrosul Soluções Elétricas

Introdução

Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções da Eletrosul Soluções Elétricas. Nossa prioridade é garantir transparência, segurança e conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

1. Condições Gerais

1.1 Prazo para Solicitação:
O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Produtos Elegíveis:
Para que a troca ou devolução seja efetuada:

• O produto não deve ter sido utilizado.
• Deve estar em sua embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.

2. Como Solicitar

2.1 Contato com a Eletrosul:
Envie um e-mail para eletrosul.tiagobueno@gmail.com, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, caso necessário.

2.2 Avaliação e Autorização:
Após análise da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as instruções para devolução ou troca.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

3.1 Prazo para Devolução:
O cliente tem o direito de manifestar arrependimento ou desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

3.2 Custos de Devolução:
A Eletrosul arcará com os custos de devolução somente em casos de produtos com defeito ou envio incorreto. Em situações de arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

4. Troca por Defeito ou Problema Técnico

4.1 Prazo para Comunicação:
Caso o produto apresente defeito ou problema técnico, o cliente deve comunicar a Eletrosul em até 90 dias corridos após o recebimento.

4.2 Avaliação Técnica:
Após a devolução do produto, será realizada uma análise técnica para identificar o problema. Caso seja constatado o defeito, autorizaremos:

• A troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade); ou
• O reembolso do valor total pago.

5. Reembolso

5.1 Procedimento:
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

5.2 Forma de Restituição:
O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será efetuado pela operadora do cartão em até 2 faturas subsequentes.
• PIX ou Boleto: o reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.

6. Conformidade com as Leis Brasileiras

A Eletrosul Soluções Elétricas assegura o cumprimento das leis do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todas as etapas de troca, devolução e reembolso.

7. Contato e Suporte

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: eletrosul.tiagobueno@gmail.com
• Telefones: (51) 3031-4955 / (54) 99101-8266 / (54) 98406-3557
• Horário de Atendimento:
  • Segunda à Sexta: 08h às 18h
  • Sábado: 08h às 12h

8. Razão Social e Informações Fiscais

Razão Social: Eletrosul Soluções Elétricas LTDA
CNPJ: 00.000.000/0000-00
Endereço: Rua Taquari, 430 – Bairro Mathias Velho, Canoas – RS